Questions fréquentes
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Nous traitons toutes les commandes sous 48 heures. Une fois expédiée, la livraison en France métropolitaine prend entre 3 et 5 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi pour suivre votre colis à tout moment.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite en France.
Livrez-vous en Corse et dans les DOM-TOM ?
Oui, nous livrons en Corse et dans les DOM-TOM. Notez que ces envois peuvent prendre entre 10 et 15 jours ouvrés et peuvent être soumis à des taxes douanières locales.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Klarna pour payer en plusieurs fois sans frais.
Est-ce sûr d'acheter sur votre site ?
Absolument. Notre boutique utilise un chiffrement SSL 256 bits, le même niveau de sécurité que les banques. Vos données sont protégées à 100 % et nous ne stockons jamais les informations de carte bancaire.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une garantie satisfaction de 90 jours. Si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre achat, contactez-nous et nous vous proposerons un remboursement complet ou un échange, sans complication.
Comment retourner un produit ?
Contactez notre service client et nous vous enverrons les instructions de retour. Une fois le produit reçu, nous traiterons votre remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à shop@pelvitpet.com ou via le formulaire de contact sur notre site. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées maximum.
Comment fonctionne l'abonnement ?
Avec l'abonnement, vous recevez automatiquement vos produits préférés tous les 30, 60 ou 90 jours selon votre choix, avec une réduction exclusive de 15 à 20 %. Vous pouvez mettre en pause, modifier ou annuler à tout moment depuis votre compte, sans engagement ni durée minimale.
Puis-je changer la fréquence de mon abonnement ?
Bien sûr ! Connectez-vous à votre compte, allez dans « Mes abonnements » et ajustez la fréquence d'envoi selon vos besoins. Le changement s'appliquera dès l'envoi suivant.
Puis-je mettre mon abonnement en pause temporairement ?
Oui, vous pouvez mettre votre abonnement en pause aussi longtemps que nécessaire sans perdre votre réduction. Il suffit d'accéder à votre compte et de sélectionner « Mettre l'abonnement en pause ». Nous le réactiverons quand vous le souhaitez.
Comment annuler mon abonnement ?
Annuler est très simple et sans question. Connectez-vous à votre compte, allez dans « Mes abonnements » et cliquez sur « Annuler ». Aucun engagement ni pénalité. Vous pouvez aussi nous contacter et nous le gérons pour vous.
Me prévenez-vous avant chaque envoi d'abonnement ?
Oui, nous vous envoyons toujours un e-mail 5 jours avant de traiter votre prochaine commande d'abonnement. Vous avez ainsi le temps de mettre en pause, de modifier ou de sauter cet envoi si besoin.
Puis-je ajouter ou retirer des produits de mon abonnement ?
Oui, vous pouvez personnaliser votre abonnement à tout moment. Ajoutez de nouveaux produits, retirez ceux dont vous n'avez plus besoin ou modifiez les quantités depuis votre compte.
Comment fonctionnent les rouleaux anti-poils Pelux ?
Nos rouleaux anti-poils utilisent une technologie microfibre qui capture et élimine les poils d'animaux de n'importe quelle surface : canapés, tapis, vêtements, sièges de voiture... Un seul passage suffit, sans piles ni recharges.
Sur quelles surfaces puis-je utiliser l'anti-poils ?
Il fonctionne sur pratiquement toutes les surfaces : tissus, tapis, moquettes, revêtements, vêtements, paniers, sièges de voiture, escaliers... Très polyvalent et efficace partout.
A-t-il besoin de piles ou de recharges ?
Non ! Nos anti-poils sont 100 % manuels et réutilisables. Ni piles, ni électricité, ni recharges. Un achat unique qui vous durera des années.
Comment nettoyer l'anti-poils après usage ?
Très simple. Les poils récupérés s'accumulent dans le compartiment interne. Il suffit de l'ouvrir, de vider les poils et il est prêt à réutiliser. Vous pouvez le rincer à l'eau si besoin.
Comment fonctionne le Diffuseur anti-stress Pelux ?
Le diffuseur libère des phéromones apaisantes qui imitent celles produites par les mères pour rassurer leurs petits. Inodore pour les humains, mais votre animal les détecte et se détend naturellement.
Est-ce sans danger pour mon animal et ma famille ?
Totalement sans danger. Les phéromones sont 100 % naturelles et sans effets secondaires. Elles n'affectent ni les humains ni les autres animaux d'une espèce différente.
Combien de temps dure une recharge du diffuseur ?
Chaque recharge dure environ 30 jours en fonctionnement 24h/24. Nous recommandons de remplacer le diffuseur tous les 6 mois pour conserver une efficacité optimale.
Combien de temps pour faire effet ?
Certains animaux ressentent l'effet dès les premières 24 à 48 heures. Pour des résultats optimaux, nous recommandons une utilisation continue pendant au moins 2 semaines. Les meilleurs résultats s'obtiennent sur la durée.
Quels problèmes le diffuseur aide-t-il à résoudre ?
Il est efficace contre l'anxiété de séparation, la peur des bruits forts, le marquage urinaire, les griffades sur les meubles, l'agressivité entre animaux, le stress lié aux déménagements ou aux changements dans le foyer.
Puis-je utiliser le diffuseur pour chiens avec des chats ?
Non, les phéromones sont spécifiques à chaque espèce. Nous avons des diffuseurs distincts pour chiens et pour chats. Chacun libère les phéromones adaptées à son espèce.
Pourquoi mon animal a-t-il besoin d'une fontaine à eau ?
Les animaux préfèrent instinctivement l'eau en mouvement car ils l'associent à de l'eau fraîche. Une fontaine les incite à boire davantage, ce qui aide à prévenir les problèmes rénaux et urinaires, surtout chez le chat.
À quelle fréquence faut-il changer les filtres ?
Nous recommandons de changer le filtre toutes les 2 à 4 semaines selon l'utilisation et la dureté de l'eau de votre région. Les filtres éliminent les impuretés, les poils et gardent l'eau fraîche et propre.
La fontaine est-elle bruyante ?
Notre Fontaine Pelux est ultra silencieuse, avec un niveau sonore inférieur à 20 dB (plus silencieux qu'un murmure). Elle ne vous dérangera pas, ni vous ni votre animal, même la nuit.
Est-elle facile à nettoyer ?
Très facile. Elle se démonte en quelques secondes et toutes les pièces passent au lave-vaisselle. Nous recommandons de la nettoyer une fois par semaine pour garder une eau impeccable.
Vos produits sont-ils sans danger pour mon animal ?
Absolument. Tous nos produits sont spécialement conçus pour les animaux, fabriqués avec des matériaux sûrs et non toxiques. Nous respectons toutes les normes de sécurité européennes.
Avez-vous des produits pour chiens comme pour chats ?
Oui, notre gamme comprend des produits pour chiens, pour chats et quelques produits universels adaptés aux deux. Sur chaque fiche produit, nous indiquons clairement pour quel animal il est conçu.
Comment savoir quel produit convient à mon animal ?
Chaque produit inclut une description détaillée avec les indications d'utilisation. En cas de doute, notre service client se fera un plaisir de vous conseiller selon les besoins de votre animal.
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