Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Procesamos todos los pedidos en un plazo de 48 horas. Una vez enviado, la entrega en España peninsular tarda entre 3 y 5 días laborables. Recibirás un email con el número de seguimiento para rastrear tu paquete en todo momento.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito en España.
¿Hacéis envíos a Canarias, Ceuta y Melilla?
Sí, realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. Ten en cuenta que estos envíos pueden tardar entre 10 y 15 días laborables y pueden estar sujetos a tasas aduaneras locales.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay y Klarna para pagar en cuotas sin intereses.
¿Es seguro comprar en vuestra web?
Absolutamente. Nuestra tienda utiliza encriptación SSL de 256 bits, el mismo nivel de seguridad que los bancos. Tus datos están 100% protegidos y nunca almacenamos información de tarjetas.
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Ofrecemos una garantía de satisfacción de 90 días. Si no estás 100% satisfecho con tu compra, contáctanos y te ofreceremos un reembolso completo o un cambio sin complicaciones.
¿Cómo devuelvo un producto?
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente y te enviaremos las instrucciones de devolución. Una vez recibido el producto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5-7 días laborables.
¿Cómo contacto con atención al cliente?
Puedes contactarnos por email en shop@pelvitpet.com o a través del formulario de contacto en nuestra web. Respondemos en un plazo máximo de 24-48 horas laborables.
¿Cómo funciona la suscripción?
Con la suscripción recibes automáticamente tus productos favoritos cada 30, 60 o 90 días según elijas, con un descuento exclusivo del 15-20%. Puedes pausar, modificar o cancelar en cualquier momento desde tu cuenta, sin compromiso ni permanencia.
¿Puedo cambiar la frecuencia de mi suscripción?
¡Por supuesto! Entra en tu cuenta, ve a "Mis suscripciones" y ajusta la frecuencia de envío según tus necesidades. El cambio se aplicará a partir del siguiente envío.
¿Puedo pausar mi suscripción temporalmente?
Sí, puedes pausar tu suscripción el tiempo que necesites sin perder tu descuento. Simplemente accede a tu cuenta y selecciona "Pausar suscripción". La reactivaremos cuando tú quieras.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Cancelar es muy fácil y sin preguntas. Entra en tu cuenta, ve a "Mis suscripciones" y haz clic en "Cancelar". No hay permanencia ni penalizaciones. También puedes contactarnos y lo gestionamos por ti.
¿Me avisáis antes de cada envío de suscripción?
Sí, siempre te enviamos un email 5 días antes de procesar tu próximo pedido de suscripción. Así tienes tiempo de pausar, modificar o saltarte ese envío si lo necesitas.
¿Puedo añadir o quitar productos de mi suscripción?
Sí, puedes personalizar tu suscripción en cualquier momento. Añade nuevos productos, elimina los que ya no necesites o cambia las cantidades desde tu cuenta.
¿Cómo funcionan los quitapelos Pelux?
Nuestros quitapelos utilizan tecnología de microfibra que atrapa y elimina el pelo de mascota de cualquier superficie: sofás, alfombras, ropa, asientos de coche... Una pasada y listo, sin pilas ni recambios.
¿En qué superficies puedo usar el quitapelos?
Funciona en prácticamente cualquier superficie: telas, alfombras, moquetas, tapicerías, ropa, camas, asientos de coche, escaleras... Es muy versátil y eficaz en todas ellas.
¿Necesita pilas o recambios?
¡No! Nuestros quitapelos son 100% manuales y reutilizables. No necesitan pilas, electricidad ni recambios. Es una compra única que te durará años.
¿Cómo limpio el quitapelos después de usarlo?
Muy fácil. El pelo recogido se acumula en el compartimento interno. Solo tienes que abrirlo, vaciar el pelo y listo para volver a usar. Puedes limpiarlo con agua si lo necesitas.
¿Cómo funciona el Difusor Antiestrés Pelux?
El difusor libera feromonas calmantes que imitan las que producen las madres para tranquilizar a sus crías. Es inodoro para humanos pero tu mascota lo detecta y le ayuda a relajarse de forma natural.
¿Es seguro para mi mascota y mi familia?
Totalmente seguro. Las feromonas son 100% naturales y no tienen efectos secundarios. No afectan a humanos ni a otras mascotas que no sean de la misma especie.
¿Cuánto dura una recarga del difusor?
Cada recarga dura aproximadamente 30 días funcionando las 24 horas. Recomendamos reemplazar el difusor cada 6 meses para mantener su eficacia óptima.
¿Cuánto tarda en hacer efecto?
Algunas mascotas notan el efecto en las primeras 24-48 horas. Para resultados óptimos, recomendamos usarlo de forma continua durante al menos 2 semanas. Los mejores resultados se ven con uso prolongado.
¿Qué problemas ayuda a solucionar el difusor?
Es eficaz contra ansiedad por separación, miedo a ruidos fuertes, marcaje con orina, arañazos en muebles, agresividad entre mascotas, estrés por mudanzas o cambios en el hogar.
¿Puedo usar el difusor para perros con gatos?
No, las feromonas son específicas de cada especie. Tenemos difusores específicos para perros y para gatos. Cada uno libera las feromonas adecuadas para esa especie.
¿Por qué mi mascota necesita una fuente de agua?
Las mascotas prefieren instintivamente el agua en movimiento porque la asocian con agua fresca. Una fuente les anima a beber más, lo que ayuda a prevenir problemas renales y urinarios, especialmente en gatos.
¿Cada cuánto hay que cambiar los filtros?
Recomendamos cambiar el filtro cada 2-4 semanas dependiendo del uso y la dureza del agua de tu zona. Los filtros eliminan impurezas, pelos y mantienen el agua fresca y limpia.
¿Es ruidosa la fuente?
Nuestra Fuente Pelux es ultra silenciosa, con un nivel de ruido inferior a 20dB (más silenciosa que un susurro). No molestará ni a ti ni a tu mascota, incluso de noche.
¿Es fácil de limpiar?
Muy fácil. Se desmonta en segundos y todas las piezas son aptas para lavavajillas. Recomendamos limpiarla una vez a la semana para mantener el agua en perfectas condiciones.
¿Vuestros productos son seguros para mi mascota?
Absolutamente. Todos nuestros productos están diseñados específicamente para mascotas, fabricados con materiales seguros y no tóxicos. Cumplimos con todas las normativas europeas de seguridad.
¿Tenéis productos tanto para perros como para gatos?
Sí, nuestra gama incluye productos para perros, gatos y algunos productos universales para ambos. En cada ficha de producto indicamos claramente para qué mascota está diseñado.
¿Cómo sé qué producto es el adecuado para mi mascota?
Cada producto incluye una descripción detallada con indicaciones de uso. Si tienes dudas, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de asesorarte según las necesidades de tu mascota.
¿Tienes alguna otra pregunta?
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente y te responderemos lo antes posible
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